PEOPLE

KDDIにある12種類の業務と、
その業務を担当している先輩社員を紹介します。

01 コンシューマ営業

KDDIが提供するauスマートフォンやタブレット端末、個人向け固定サービス(auひかり等)さらには新規サービス(au WALLET等)の拡販を通じ、お客さま満足度の向上を最大のミッションとする。
auショップ、家電量販店等の店長やスタッフに、販売施策や新サービスの情報をお伝えし、各店舗に合わせた売り場づくりをすることで、よりサービスがお客さまに伝わるようにしていくこと、そしてお客さまから頂戴するご意見を踏まえ、それを反映した施策や店舗づくりを主体的に提案・実施していくことが主な業務。
その他にも、auショップの店長を対象とした店長会議を実施し、より良い店舗づくりに向けての情報交換をするとともに、ショップスタッフのコミュニケーション力の更なる向上など業務は多岐にわたり、店舗を通じたお客さま満足度の最大化をめざす。

コンシューマ営業の社員紹介

渡井 香織 渡井 香織 横井 祐介 横井 祐介

02 ソリューション営業

法人のお客さまを対象として、固定ネットワークやスマートフォンを用いたソリューション等を提案し、社内のシステムエンジニアやパートナー企業とともにその実現へと導くことで、お客さまのビジネスをサポートする。
例えば金融機関向けには、本支店間や各ATMを結ぶネットワーク回線を提案・販売。
また、外出先でも仕事が出来るリモートアクセスサービスや、スマートフォンやタブレットなど幅広いサービスを提案、お客様の環境に応じ構築・提供する。また単に提供するだけではなく、サービスの品質や内容、請求に関する問い合わせ対応まで、きめ細かいアフターフォローを行うことで、お客さまにご満足いただき継続的にご利用いただくことをめざす。

ソリューション営業の社員紹介

吉冨 雄一 吉冨 雄一 張 蔭 張 蔭

03 システムエンジニア

法人のお客さまに対して最適なソリューションを提案・販売する営業部隊を、システムエンジニア(SE)として技術的な側面から支援する役割を担う。お客さまのニーズ・シーズに基づく提案資料の作成から、プレゼンテーション、そして受注後の設計・構築などを行う。
また、納品後の技術的なアフターフォローも行い、継続的にサービスをご利用いただけるよう努める。さらには、新たなビジネスチャンスを探り、それを営業とともに提案、アプローチする。

システムエンジニアの社員紹介

安 博賢 安 博賢 川口 侑希子 川口 侑希子

04 カスタマーサービス

カスタマーサービスのミッションは、一言でいうとお客さま満足度の向上。お客さまセンターという電話チャネルやWeb・アプリ、さらにメールやツイッターなどの様々なお客さまとの接点で、お客さまにKDDIのサービスの魅力を最大限伝えるとともに、お客さまを徹底的にサポートすることで、それ自体がお客さまの素晴らしい体験となり、KDDIのサービスを使い続けて頂くことを追及している。
お客さまのニーズを先読みしたサポートをすることで、全てのお客さまに「KDDIにしてよかった。もっとKDDIのサービスを使いたい!ずっと使い続けたい!」と思って頂けることを目指して、全ての接点で、日々コミュニケーション力を高めている。

カスタマーサービスの社員紹介

内野 綾香 内野 綾香

05 基礎研究

文字どおり、基礎的な技術研究に従事する。「高度でありながらも身近な技術」をテーマに、まだ世の中に根付いていない様々なテクノロジーの可能性を探り、自らのアイデアを基に、仮説、実験、検証を繰り返し、競合他社に先駆ける技術の種を生み出すことをめざす。その技術がお客さまにとって必要とされるかどうか、実用化された時に価値を提供できるかどうかが重要となる。
未来の世界を想い浮かべながら、世の中をもっともっと面白くする新技術の創造に挑む。

基礎研究の社員紹介

今野 智明 今野 智明

06 商品・サービス企画

KDDIが提供するあらゆる商品・サービスの企画。
例えば、ハード面ではスマートフォンのコンセプト作りから完成品のプロモーション、ソフト面では各種サービスの企画、コンテンツプロバイダとのアライアンス提案等を手がける。
また、法人分野では、独自のネットワーク、データセンター、セキュリティ対策、クラウドサービスなど、全てのICT領域におけるソリューションサービスの企画等も行う。お客さまに驚きを超えた感動を提供できるよう、今世の中にない新たな価値を生み出すことが最も重要となる。

商品・サービス企画の社員紹介

時田 真奈 時田 真奈 赤平 浩規 赤平 浩規

07 商品・サービス開発

KDDIが提供するあらゆる商品・サービスの開発。商品・サービス企画部門から提示されたサービスプランを受け、技術的な観点から実現に向けた検討を進め、複数の異なる技術や製品を選択・組み合わせ、パートナー企業とともに商品・サービス(システム)を作りあげる。そのため、各種仕様策定や設計、動作検証もこなしていく。そして、お客さまがサービスをご利用開始後も、サービス拡張を見据え、決裁システムや、統合IDプラットフォームなど、社内の情報システム・保守運用部門やパートナー企業とタッグを組んで進めていく。

商品・サービス開発の社員紹介

平野 健介 平野 健介

08 技術開発

商品・サービスを提供するにあたり、その基盤となるネットワークインフラやシステムの開発業務を担う。パートナー企業とともに設計・開発・検証を行い、お客さまにとって、高品質で安心・安全なネットワークインフラの開発をめざす。クラウドプラットフォーム等の上位レイヤーから、無線基地局等の下位レイヤーまで、ネットワークインフラの開発業務を担う。まさに、KDDIのサービス品質を決する技術エキスパートといえる。

技術開発の社員紹介

鎌谷 佳輝 鎌谷 佳輝 稲葉 友紀 稲葉 友紀

09 設備建設

技術開発部門が開発したネットワークインフラを実際に構築する。また、お客さまにとって、常に快適につながる通信環境を実現するため、設備容量の確保、通信品質の向上、次世代通信規格への設備更改等を行う。
具体的には、無線基地局設備(その他、同設備に必要な伝送、集約装置等も含む)の設計指針の策定、実設計、設備構築を手がける。同時に、設計用ツールの仕様検討、開発、更には、ネットワークインフラ設備全体の最適化というテーマも追いかける。

設備建設の社員紹介

佐々木 史織 佐々木 史織 炭谷 翔 炭谷 翔

10 システム保守・運用

商品・サービス開発や技術開発部門が開発したシステムや設備建設部門が構築した固定、モバイルのネットワークインフラを24時間365日、輪番形式で保守・運用する。通信障害発生時には、早急な復旧対応を行い、報告、運用の改善などPDCAサイクルを回す。KDDIのネットワークシステム全体の安定稼動の全責任をもつ。KDDIのサービスを利用する全てのお客さまに、安心していつでもサービスをご利用いただけるよう、ネットワークを守っていくことが使命。まさに縁の下の力持ち。

システム保守・運用の社員紹介

氣駕 綾乃 氣駕 綾乃 加固 秀太 加固 秀太

11 情報システム

お客さまが安心してKDDIのサービスを利用するための基盤となるシステムの開発を担当する。関係部署からのシステム化依頼に対し、様々な観点から、その実現性を検討した上で、システムを設計し、実際のシステムを構築していく。
開発フェーズでは各工程の管理、システム試験を行い、そしてリリース後の運用・保守までを一貫して手がける。社内向けシステム、お客さま向けシステム、あるいは販売代理店さま向けシステム、そしてそれらをネットワークで結ぶシステム等、いわばKDDIの社内システムを根底から支える仕事である。

情報システムの社員紹介

大和 礼様 大和 礼様

12 経営サポート

経理、財務、法務、総務、人事等、企業活動の基礎を支える各種業務・制度の企画立案、推進を担う。IRや広報、宣伝部門では、KDDIの最新情報を積極的に発信し、KDDIの過去・現在・未来について、正確な理解促進につなげる社外活動も実施している。直接お客さまと接する機会は比較的少ないものの、お客さまに相対する部門を後方から支援し、その取り組みを最大化する位置づけとなる。

経営サポートの社員紹介

松田 慧 松田 慧